Quejas de los Consumidores de las Areolíneas

OKLAHOMA CITY .- Las quejas sobre las aerolíneas y los agentes de boletos ahora se pueden presentar a la oficina del Procurador General Gentner Drummond a través de un formulario en línea.
En medio de los elevados niveles de quejas de los consumidores sobre interrupciones de vuelos, falta de reembolsos y equipaje perdido o retrasado, Drummond firmó recientemente un memorándum de entendimiento con el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) que le otorga la autoridad para revisar y resolver las quejas de los consumidores de las aerolíneas para los residentes de Oklahoma. Si bien estas investigaciones históricamente han estado bajo el ámbito del gobierno federal, el acuerdo simplifica la forma en que la Oficina del Procurador General y el DOT revisarán las quejas e identificarán las violaciones de los requisitos federales de protección al consumidor de aviación.
Al señalar que los viajes aéreos son fundamentales para la vida de muchos estadounidenses y la economía nacional, Drummond dijo que las quejas de los habitantes de Oklahoma sobre las aerolíneas ya no caerán en los oídos sordos de un gobierno federal en expansión.
"Los pasajeros de las aerolíneas merecen ser tratados de manera justa y recibir los servicios por los que pagan", dijo. "Nuestra esperanza es que este formulario de queja de la aerolínea mejore la facilidad para que los residentes de Oklahoma presenten una queja directamente ante la oficina del Procurador General. Me comprometo a proteger a todos los habitantes de Oklahoma de conductas engañosas y prohibidas".
El DOT espera lanzar un sistema modernizado para manejar las quejas sobre los servicios de viajes aéreos a finales de este mes. Este sistema tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente para las decenas de miles de consumidores que presentan tales quejas ante la agencia federal cada año. La Oficina del Procurador General proporcionará información sobre cómo presentar quejas directamente al DOT en un futuro cercano.
El acuerdo de dos años entre Oklahoma y el DOT puede extenderse en intervalos de dos años. Drummond instó previamente al gobierno federal a fortalecer las protecciones para los viajeros aéreos y pidió al Congreso que autorice a los fiscales generales estatales a hacer cumplir las leyes federales de protección al consumidor que rigen la industria de las aerolíneas.
Más de 939 millones de pasajeros viajaron por vía aérea en Estados Unidos el año pasado.
ENGLISH:
Airline consumer complaints for Oklahoma residents
OKLAHOMA CITY .- Complaints about airline carriers and ticket agents can now be submitted to the office of Attorney General Gentner Drummond through an online form.
Amid elevated levels of consumer complaints about flight disruptions, a lack of refunds and lost or delayed luggage, Drummond recently signed a memorandum of understanding with the U.S. Department of Transportation (DOT) that gives him the authority to review and resolve airline consumer complaints for Oklahoma residents. While these investigations historically have been under the purview of the federal government, the agreement streamlines how the Office of the Attorney General and DOT will review complaints and identify violations of federal aviation consumer protection requirements.
Noting that air travel is fundamental to the lives of many Americans and the national economy, Drummond said airline complaints from Oklahomans will no longer fall on the deaf ears of a sprawling federal government.
“Airline passengers deserve to be treated fairly and to receive the services for which they pay,” he said. “Our hope is that this airline complaint form will improve ease for Oklahomans to lodge a complaint directly with the Attorney General’s office. I am committed to protecting all Oklahomans from deceptive and prohibited conduct.”
DOT expects to launch a modernized system for handling air-travel service complaints later this month. This system is intended to improve the customer experience for the tens of thousands of consumers who file such complaints with the federal agency each year. The Office of the Attorney General will provide information on how to submit complaints directly to DOT in the near future.
The two-year agreement between Oklahoma and DOT may be extended in two-year intervals. Drummond previously urged the federal government to strengthen protections for air travelers and asked Congress to authorize state attorneys general to enforce federal consumer protection laws governing the airline industry.
More than 939 million passengers traveled by air in the U.S. last year.
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